L'AGENT DE RESERVATION
La fonction d’un Agent de Réservation consiste à accueillir la clientèle et répondre à sa demande de déplacements personnels ou professionnels.
La notion de service doit être aujourd’hui extrêmement pointue face à un marché concurrentiel en constante évolution. La qualité de sa prestation sera notamment perçue sur sa capacité d’écoute, son esprit d’analyse mais aussi par son sourire ! Savoir accueillir un client et traiter ses difficultés avec efficacité et diplomatie est dans ce secteur un fondement essentiel pour l’évolution professionnelle.
L’agent de vente ou de réservation est capable d’analyser les horaires et tarifs proposés par les différentes compagnies aériennes afin de constituer des dossiers de réservations répondant aux attentes des voyageurs aussi diverses soient-elles. Il est amené à informer des formalités douanières et sanitaires et lui propose des services annexes.
Toutes les compagnies aériennes ou les agences de voyages sont susceptibles de vous recruter.
Vous pouvez travailler en agence ou dans des centrales de réservation, dans ce cas, les horaires sont rarement décalés.
Evolution de carrière
L’évolution de carrière peut être rapide et dépend principalement des besoins de l’entreprise qui vous recrute.
.jpg) Un agent de vente en agence peut devenir responsable d’équipe au bout de deux ans, puis responsable d’agence et s’il le souhaite créer sa propre agence de voyages au bout de 10 ans d’expérience.
Critères de recrutement :
Age : à partir de 20 ans
Niveau bac et plus (être allé jusqu’en fin de terminale minimum)
Anglais parlé et écrit (moins important que pour les agents d'escale)
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