LE MÉTIER D’AGENT DE RÉSERVATION
Fonction
L’agent ou l’hôtesse de réservation accueille la clientèle et répond à sa demande de déplacements personnels ou professionnels.
Le sens du service est primordial dans un environnement concurrentiel et en constante évolution.
La qualité de la prestation repose sur :
- la capacité d’écoute
- l’esprit d’analyse
- le sens du contact
La mission de l’agent ou hôtesse de réservation est d’accueillir le client et de traiter ses éventuelles difficultés avec efficacité et diplomatie, tout en gardant le sourire.
L’agent de vente ou de réservation doit analyser les horaires et tarifs proposés par les différentes compagnies aériennes afin de constituer des dossiers de réservations répondant aux attentes des voyageurs, aussi diverses soient-elles.
Il est amené à informer des formalités douanières et sanitaires et propose des services annexes, pour lesquels Uniform’PN dispense une formation adaptée.
Toutes les compagnies aériennes ou les agences de voyages sont susceptibles de le recruter.
Il peut être amené à travailler en agence ou dans des centrales de réservation, dans ce cas, les horaires ne sont que rarement décalés.
Évolution de carrière
L’évolution de carrière peut être rapide, elle dépend du profil du candidat (sens de l’accueil, réactivité) ainsi que des besoins de l’entreprise qui le recrute.
En tant qu’agent de vente en agence, on peut devenir responsable d’équipe à partir de 2 ans d’ancienneté, puis responsable d’agence et si on le souhaite créer sa propre agence de voyages après 10 ans d’expérience.
Critères de recrutement des compagnies aériennes
Âge : à partir de 20 ans
Niveau bac et plus (aucun diplôme n’est exigé, toutefois, le candidat doit avoir suivi les cours jusqu’en fin de terminale)
Anglais parlé et écrit (moins important que pour les agents d’escale)