Pour plus de détails, voir notre site : accueil
1 – L’accueil : porte ouverte pour l’emploi
A. Un marché en croissance : durant les cinq dernières années, le secteur de l’accueil a connu une croissance de 5 à 10% par an.
Plus de 70% des entreprises en Ile de France recrutent directement leurs collaborateurs à l’accueil.
Des emplois diversifiés dont 80% en CDI
B. Des évolutions multiples : L’agent d’accueil, qui connait les clients et le fonctionnement de l’entreprise aura toutes chances d’être appelé à d’autres fonctions.
Les hôtes(sses) d’accueil occupent un poste particulièrement visible, qui leur permet de saisir les opportunités d’évolution au sein des entreprises.
C. Une offre caractérisée par la diversité : Des candidats, parfois très éloignés de l’emploi trouvent une possibilité d’insertion ou de réinsertion qui semblait improbable.
2 exemples
Une aide soignante de 56 ans, en incapacité physique de poursuivre son travail, est aujourd’hui en poste à l’accueil dans une maison de retraite.
Un homme de 26 ans, originaire du Cameroun, ayant fait des études de finance, sans emploi depuis plus de 4 ans est aujourd’hui en poste dans un cabinet comptable.
Premiers emplois et séniors très appréciés au sein des entreprises.
D. Un entretien d’embauche « couperet » : 80 % des candidats à un poste d’accueil en entreprise sont éliminés dès la première impression du recruteur.
2 – Uniform’PN, spécialiste de la formation à l’accueil
Depuis 1986, Uniform’PN est spécialisé dans le domaine aéronautique. Il forme plus de 400 stagiaires par an de 18 à 55 ans d’un niveau bac à bac + 4, de toutes origines sociales et culturelles.
Historiquement, la vocation de notre institut est de préparer aux métiers d’Hôtesses ou Stewards, d’Agents d’Escale, Agents de Passage ou de Réservation. Les formations sont qualifiantes et/ou diplômantes.
Un module de formation spécifique : gestion du stress, relooking, simulation d’entretiens.
Nos formations
" Accueil Polyvalent : tremplin pour l’emploi "
Public visé :
En général : toute personne souhaitant conforter par l’emploi son réseau professionnel, développer sa confiance en soi et assurer sa légitimité à mettre en œuvre ses compétences dans un emploi stable.
Personnes d’expérience en recherche d’emploi dans une dynamique d’insertion par le travail.
Jeunes Diplômés ou non en situation d’échec pour la recherche de leur premier emploi et souhaitant acquérir une première expérience professionnelle significative.
Objectif :
Permettre aux stagiaires de
- Trouver rapidement un emploi en CDI dans une fonction d’accueil en entreprise, organisme para public, administration, collectivité locale…….
- Etre en situation professionnelle et démontrer ses qualités d’implication, d’adaptabilité, de disponibilité et de fiabilité appréciée par les employeurs.
- Etre en position de saisir les opportunités d’évolutions internes afin de valoriser ses compétences professionnelles dans un emploi adapté.
Contenu de la formation : 300 heures
Module recherche d’emploi : 14 heures
• Préparation physique, relooking
• La sélection des offres d’emploi
• CV, lettre de motivation.
• Simulations d’entretien.
Modules "savoir être" : 70 heures
• Accueil multi culturel : Signes distinctifs d’une entreprise, Différents points d’accueil au sein de l’entreprise, Traditions d’accueil dans les grandes civilisations.
• Estime de soi : Gestion des émotions, Entrainement à l’écoute active, Affirmation dans les situations conflictuelles.
• Gestion du temps : Gestion du temps, Priorisation des tâches, Hygiène de vie, Autosuggestion et visualisation créatrice.
• Assimilation de l’espace : Eléments concourant à la Sûreté, Sécurité des lieux publics, Premiers gestes de secourisme, Gestion de la propreté.
• Langage du corps : Confiance en soi, Aisance corporelle, Intérêt de l’uniforme, Intonation et voix, CRM, Utilisation de la hiérarchie.
Modules "connaissances générales" : 120 heures
Accueillir et orienter en anglais : questionnement, vocabulaire, idiomes, anglais commercial 60 heures
Français, culture générale : 30 heures
Outil bureautique : Word, Excel, PowerPoint, Explorer 30 heures
Modules "outils professionnels" : 96 heures
Téléphone : écouter, se faire comprendre, scénarii d’appel,
Hôtellerie : arrivées, départs réservation,
Service Publics : organisation des collectivités, accueil social
Organisation aéroportuaire, CO-1 ‘sûreté’, DGR-9 ‘Marchandises dangereuses’,
Commercial : animation produit, vente, foires et salons,
Tourisme : animations, sécurité des lieux,
Santé : admissions, départs, accueil des familles et des proches.
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Outils pédagogiques :
Toute la formation se fait en uniforme : Evaluations quotidiennes. Mises en situation, utilisation de la vidéo, outils bureautiques et internet. Nos équipes utilisent les outils professionnels de la formation des personnels d’équipages des plus prestigieuses compagnies aériennes.
Modalités :
Formation en alternance sur 8 mois ou courte sur 2 mois.
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